Gedragsverandering

We ontwerpen interventies en programma’s die gewenst gedrag stimuleren en duurzaam verankeren binnen teams en organisaties.

In de praktijk – Gemeente Amsterdam (WPI)
Naar aanleiding van een anonieme brandbrief over racisme en discriminatie en onderzoeken van Muzus en KIS vroeg de gemeente Amsterdam ons om de directie Werk, Participatie en Inkomen (WPI) te ondersteunen. De gemeente wilde interventies die direct voelbaar zijn op de werkvloer en aansloten bij bestaande onderzoeken, met specifieke aandacht voor de rol en verantwoordelijkheid van leidinggevenden.

We ontwikkelde en begeleidde een traject voor alle leidinggevenden – van directeuren tot teammanagers – bestaande uit het echte gesprek, respectsessies en trainingen norm stellen en bewaken. Daarmee kregen leidinggevenden concrete handelingsperspectieven en vaardigheden om actief bij te dragen aan het tegengaan van racisme en discriminatie.

Het resultaat: Een directie en managementlaag die beter toegerust is om sociale veiligheid te bevorderen, discriminatie en racisme tegen te gaan en een inclusieve norm structureel te bewaken binnen WPI en daarbuiten.

In de praktijk – diverse opdrachtgevers
IZI Solutions ontwikkelde de Incluvisie-methodiek om teams te helpen lastige gesprekken beter te voeren en gedrag bespreekbaar te maken. Omdat casuïstiek vaak emotioneel geladen is en non-verbale signalen een grote rol spelen, starten we met oefeningen waarbij deze signalen worden weggenomen (bijvoorbeeld door blinddoeken te gebruiken). Zo verschuift de aandacht naar de woorden en de kern van de boodschap.

Vervolgens bouwen we door met werkvormen die deelnemers stap voor stap vaardiger maken in het geven en ontvangen van feedback. We gebruiken daarbij de 4G-methode en elementen uit het Give & Take-model van Adam Grant. Teams oefenen met casussen uit hun eigen praktijk, doen complimentenrondes en passen 4G-feedback direct toe op actuele situaties. Hierdoor leren zij het verschil tussen kritiek en feedback, versterken zij onderling vertrouwen en ontwikkelen zij een gezamenlijke feedbackcultuur.

Het resultaat: Teams die opener communiceren, feedback actief toepassen en daarmee duurzame gedragsverandering realiseren in hun dagelijkse samenwerking.